1. Partes Contratantes y Naturaleza del Servicio
El presente reglamento regula la prestación de servicios turísticos contratados entre La Jungla Tours S.A.S. (NIT 901455476-3, RNT 91456), en calidad de operador y agencia directa receptiva, y el usuario o cliente adquirente. La contratación de cualquiera de nuestras excursiones implica el conocimiento y aceptación íntegra de las condiciones aquí estipuladas.
2. Política de Reserva con Abono del 10% y Pago del Saldo
Para perfeccionar la reserva y asegurar la disponibilidad de cupos en cualquiera de los tours, el cliente debe consignar un abono equivalente al 10% del valor total del plan a través de los canales financieros autorizados (Bancolombia, Nequi, Daviplata o PSE). El 90% restante deberá ser cancelado obligatoriamente por el pasajero el mismo día de la actividad, antes de abordar el transporte terrestre o marítimo asignado.
3. Condiciones de Cancelación y Reembolsos con 24 Horas de Anticipación
El cliente podrá solicitar la cancelación o reprogramación de fecha de su tour sin penalidad alguna siempre que lo comunique por escrito mediante mensaje a nuestro WhatsApp oficial con un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación a la hora prevista de recogida. En caso de cancelación oportuna dentro de este plazo, el usuario tendrá derecho al reembolso del abono o a la emisión de un saldo a favor con vigencia de doce (12) meses para su uso posterior.
4. Penalidad por No-Show (No Presentación)
Si el pasajero no se presenta en el punto y hora acordados para la recogida, o cancela su participación con menos de 24 horas de antelación sin acreditar una causa de fuerza mayor certificada medicamente, se declarará la condición de No-Show. Esto generará la pérdida automática del abono del 10% consignado, en virtud de los gastos operativos y el bloqueo de cupos de transporte previamente reservados.
5. Exoneración por Condiciones Climáticas y Restricciones de DIMAR
La Jungla Tours S.A.S. no asume responsabilidad patrimonial por retrasos, alteraciones de itinerario o suspensiones originadas por fenómenos meteorológicos adversos, condiciones de mar de leva o determinaciones de cierre decretadas formalmente por la Dirección General Marítima (DIMAR), la Capitanía de Puerto de Santa Marta o la Unidad de Parques Nacionales Naturales. Ante dichas restricciones oficiales, el tour será reprogramado para la fecha más conveniente sin sobrecosto, o se ofrecerá un circuito terrestre alternativo equivalente.
6. Prevención y Protección Integral a Niñas, Niños y Adolescentes
En estricto cumplimiento del Código de Conducta, la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009 y la Resolución 3840 de 2009 expedidas por el Gobierno Nacional de Colombia, La Jungla Tours S.A.S. rechaza, previene y condena de forma categórica cualquier forma de explotación, abuso o vulneración a niñas, niños y adolescentes en las actividades turísticas. Toda conducta contraria a la ley será denunciada de forma inmediata ante las autoridades judiciales competentes y la Policía de Turismo.
